目次 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 クレームは決してなくなりません。これはあらゆる業界に共通しています。日常的に発生するクレームの多くは、お客さまの心情を理解した上で、 一定の手順にもとづいて冷静に対応すれば、おそれたり一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹 5つ星のうち28 8 Kindle版 (電子書籍) ¥990 ¥990 10ポイント(1%)本マさんはクレーム対応が趣味でしたが 元々、trc本社にいた頃はれっきとした電話恐怖症。 内線電話が取るのがやっとで アシストデスク時代に ようやくアシストさんからの電話が取れるようになり 外線も取り次ぎ程度ならなんとか、という程度でした
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ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 ~金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ 谷 厚志 著 テレビ出演も多い人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、 金融機関や保険会社で働く人向けに、 とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介。本のタイトルでよくある「絶対できる」とか「 日で身につく」とか。 目を引くようにキャッチ―な題名がつけられている。 おおげさとか、ほんとに?って思うけど、この本は読んでみて納得。 クレームには種類があって、それぞれに対応が違うことや、
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